Tanah Datar -- "Setiap orang senang dimanja", itulah kalimat pembuka yang diucapkan Maisar Setiawan Munaf untuk membuka cara pandang peserta pada sesi awal pelatihan The Power of Service yang diadakan di Meeting Room Aie Angek Cottage selama dua hari Selasa-Rabu (8-9/8). Peserta pelatihan yang merupakan Karyawan-karyawati dari seluruh departemen bersepakat dengan ungkapan tersebut. Naluri manusia untuk dilayani, diperhatikan dan diutamakan menjadi landasan teori dan praktik serta seni dalam melayani.
Bapak Ilham selaku Resident Manager Aie Angek Cottage menjelaskan bahwa tujuan pelatihan ini adalah untuk memberikan pemahaman seluk-beluk pelayanan yang prima, seni komunikasi efektif dan memupuk rasa memiliki karyawan terhadap tempat mereka berkarir. Agar setiap karyawan mendapatkan ilmu dan pengalaman berharga ini, Operational Coordinator Bapak Yohanes membagi karyawan menjadi dua angkatan pelatihan, masing-masing mendapatkan satu hari pelatihan.
Pelatihan yang bertemakan "Melayani dengan CINTA" dimulai pukul 07:00 dengan simulasi penggalian persepsi dan pengenalan dinamika kepribadian, sehingga peserta mampu untuk memahami bahwa pikiran dan perasaan mereka harus dikelola dengan baik agar mampu beradaptasi dengan segala macam situasi dan kondisi. Setelah sesi Coffee Break peserta disuguhkan suasana penuh keceriaan dengan aktifasi senam otak yang dipandu langsung oleh Master Senam Pintar Bastra Sinaro. Kemudian peserta diperkenalkan seluk beluk pelayanan dan seni komunikasi efektif menggunakan "magic words"; merupakan kata-kata yang membangun kesan positif dan mempesona di pikiran pelanggan.
Dalam pemaparannya, Maisar juga menjelaskan tentang segitiga pelayanan, bahwa ada tiga kategori pelanggan yang memiliki peran dan fungsi saling terkait, jika satu saja diabaikan akan mempengaruhi kualitas pelayanan kepada yang lainnya. Setelah istirahat siang, pelatihan dilanjutkan dengan mengupas Seni Melayani dengan CINTA; Cekatan - Inisiatif - Normatif - Totalitas - Amanah. Setiap poin dibahas secara detil dengan pemutaran video yang menggugah dan sentuhan soul motivation yang membuat peserta terharu bahkan menitikkan air mata, serta dilengkapi dengan studi kasus seputar sikap dan mental pelayanan. Pada sesi akhir peserta diajak untuk menandatangani Pakta Komitmen Pelayanan yang dibuat dalam bentuk piagam yang nantinya akan dipajang sebagai bentuk pengingat diri bagi setiap karyawan.
Sesi indoor pelatihan ini ditutup dengan pengambilan foto bersama dan sebagai sarana penguat pemahaman pelatihan, peserta diberikan sesi outdoor dalam bentuk team building games yang seru dan menantang, sehingga peserta makin mendalami pengalaman sensasional ini dan memahami urgensi materi serta simulasi yang dipandu oleh BARKA Training & Consulting. (Msr)
